CloudFuze를 통해 Slack에서 Google Chat으로 이전한 Vendasta

* 본 아티클의 원문은 2024년 12월 20일 Google Workspace 블로그(영문)에 게재되었습니다.

"CloudFuze를 사용한 결과, 600개가 넘는 채널과 800명의 직원을 다운타임 없이 8주 만에 Slack에서 Chat으로 이전했습니다.” 

— Jason Coutu, IT Czar, Vendasta

본문 미리보기: Vendasta는 커뮤니케이션 및 협업 도구를 한곳에 통합하기 위해 Slack에서 Google Chat으로 마이그레이션했습니다. 이 상거래 플랫폼에서 Chat을 사용해 어떻게 다음과 같은 성과를 거두었는지 알아보세요.

• 원활하게 협업하는 연결된 업무 문화 조성

• 글로벌 직원 800명 간 커뮤니케이션 효율화

• 귀중한 비즈니스 정보를 콘텐츠 손실 없이 Chat으로 리프트 앤 시프트

목표와 과제

Vendasta는 기업이 더 많은 고객을 확보하고 유지할 수 있도록 지원하는 고객 참여 플랫폼입니다. 2008년 소규모 스타트업으로 시작한 Vendasta는 이후 미국, 인도, 캐나다에 700명 이상의 직원을 둔 글로벌 기업으로 성장했습니다. 당사는 분산된 인력 간 지속적인 소통을 위해 협업 도구를 활발히 사용하고 있습니다.

신생 스타트업일 때 Vendasta는 하루 종일 Google Chat을 사용했습니다. 실시간 대화, 업데이트, 체크인이 모두 Chat에서 이루어졌습니다. Chat 덕분에 민첩한 협업과 빠른 소통이 가능했습니다. 하지만 회사가 확장하면서 검색 가능한 채널, 관리 도구 등 당시 Chat에서는 제공하지 않던 더 강력한 기능이 필요했습니다.

이후 8년간 즉각적인 소통, 협업, 의사 결정 과정을 지원하기 위해 Slack을 사용해 왔습니다. 하지만 항상 Google Chat이 더욱 발전하기를, 그래서 다시 사용할 수 있게 되기를 바랐습니다. 2023년에 이러한 바람이 이루어졌습니다. Chat에 새로운 기능이 빠르게 도입된 점 그리고 CloudFuze의 지원 덕분에 당사는 다시금 전환을 결정하게 되었습니다.

CloudFuze와 Google의 마이그레이션 지원

2023년 상반기에 Google Chat에 대해 알아본 결과, 공개/비공개 스페이스, 누구나 참여할 수 있는 검색 가능한 스페이스, 강력한 관리 인터페이스 등 커뮤니케이션 도구에 필요한 모든 기능을 갖추고 있을 뿐 아니라 당사에서 이미 사용 중인 Google Workspace 플랫폼에 완전히 통합된다는 추가적인 이점도 있음을 발견하게 되었습니다. 하지만 Slack에서는 연구 개발 논의, 영업 전략 관련 대화, 과거 IT 데이터, 조직 전반의 수많은 통합 프로세스 등 귀중한 비즈니스 정보를 손쉽게 바로 이용할 수 있었습니다.

모든 Slack 데이터를 보존하거나 가능하다면 Google Chat과 스페이스로 마이그레이션하는 방법을 모색하던 중 Google에서 이러한 용도로 설계된 새로운 API를 출시했다는 소식을 접했습니다. 하지만 당사의 소규모 IT팀에서 자체적으로 사용할 도구를 만드는 데 한 달 이상이 소요될 것으로 예상되었습니다.

그때 클라우드 환경 간에 데이터를 빠르고 간단하게 비용 효율적으로 마이그레이션할 수 있는 플랫폼인 CloudFuze를 알게 되었습니다. 최초의 Slack에서 Chat으로의 마이그레이션 도구인 CloudFuze의 도움을 받아 당사 팀에서 전환을 계획, 관리, 실행하고 중요한 모든 채널을 콘텐츠 손실 없이 효과적으로 리프트 앤 시프트할 수 있었습니다. CloudFuze를 사용한 결과, 600개가 넘는 채널과 800명의 직원을 다운타임 없이 8주 만에 Slack에서 Chat으로 이전했습니다.

Google Chat은 다시 Vendasta 업무 문화의 핵심이 되었습니다. 팀원 모두가 Chat을 사용해 프로젝트와 관련한 협업을 진행하고, 업데이트와 인사이트를 공유하며, 동료들과 커뮤니티를 구축합니다. Chat과 다른 모든 Google Workspace 도구 간 통합 덕분에 탭 하나로 한곳에서 모든 업무를 처리할 수 있게 되면서 커뮤니케이션이 간편해졌습니다.

검색 가능한 스페이스를 사용해 받은편지함에서 불필요한 메시지를 없애고 실시간 커뮤니케이션으로 전환할 수 있었습니다. 대다수가 읽지도 않는 장문의 이메일을 보내는 대신 회사 업데이트를 훑어볼 수 있는 중앙화된 거점으로 공지 스페이스를 사용하고 있습니다. 또한 댓글, 메시지, 이모티콘을 통해 상호작용하고 소통할 수 있어 팀원 간 동료애를 강화하는 데도 도움이 됩니다.

제가 가장 좋아하는 스페이스는 Petdasta입니다. Petdasta는 당사 커뮤니티의 반려동물 주인들이 운영하는 공간으로, 웃긴 반려동물 사진을 공유하는 스페이스입니다. 반려동물이 없는 직원은 공감하지 못할 수 있기 때문에 모두에게 해당 스페이스를 할당하지는 않지만, 관심이 있다면 누구나 쉽게 발견하고 참여할 수 있습니다.

Chat은 Google Meet, Google Calendar와도 통합됩니다. 덕분에 클릭 한 번이면 회의를 예약할 수 있습니다. 일대일 또는 그룹 대화를 통해 회의를 미리 준비하고, Google 도구 전반의 문서를 취합하며, 이후 후속 정보와 요점을 공유할 수도 있습니다. 예를 들어 매주 800명이 참여하는 전체 회의가 열리는데, 당사는 직원들이 실시간으로 회의 내용에 대해 댓글을 남길 수 있는 전용 스페이스를 마련해 두었습니다. 이 두 가지 도구를 함께 사용하면 모두가 대화에 참여할 수 있어 유의미한 양방향 회의가 가능합니다.

스마트 칩은 Chat 및 Meet 경험에 추가된 또 다른 놀라운 요소였습니다. Chat에서 문서, 채널, 사람과 직접 연결할 수 있게 되면서 제품 상호작용 방식이 크게 달라졌습니다. Meet에서 중요한 대화를 나누다가 다른 직원의 참여가 필요한 경우 스마트 칩을 추가하면 해당 직원이 바로 Chat에서 알림을 받을 수 있습니다.

향후 계획

Slack에서 즐겨 사용하던 기능, 통합 등을 이제 Chat에서도 지원할 뿐만 아니라 이 모든 것이 당사에서 사용 중인 기존의 Google Workspace 프레임워크를 통해 기본 제공됩니다. 하지만 Chat으로 다시 전환한 것은 단순히 협업 도구를 한곳에 통합하기 위해서만은 아니었습니다. 이는 팀이 더욱 빠르고 스마트하게 효과적으로 협업하도록 지원하기 위한 장기적인 전략의 일부였습니다. Chat 덕분에 이제 어디에 있든, 아무리 바빠도 직원들과 계속 소통할 수 있습니다.